FAQs

En esta página encontrareis respuestas a preguntas que os puedan surgir de Can Alemany. No dudéis en contactarnos si no encontráis la respuesta que necesitáis.

Reserva

¿Hay estancia mínima?

La estancia mínima habitual es de:

  • 2 noches en todos los apartamentos
  • 1 noche en habitación doble (La Cambra)

 

Verano, puentes y festivos

  • Verano
    • 7 noches en apartamentos para 4/5 personas
    • 3 noches en apartamentos para 2/3 personas
    • 1 noche en habitación doble (La Cambra)

Puentes y festivos

  • A consultar

¿Cómo funciona el pago de mi estancia?

Ofrecemos dos opciones de pago:

1) Tarifa estándar:

  • Se debe pagar el 50% del importe de la reserva. El 50% restante junto con la tasa turística y posibles extras se pagarán a la llegada.
  • Permite cancelar la reserva o modificar fechas de la estancia hasta 20 días antes de la fecha de la reserva.
  • En caso de cancelación de la reserva no se devolverán 10€ en concepto de gastos bancarios.

2) Tarifa no reembolsable

  • Se debe pagar el 100% del importe de la reserva.
  • Se aplica un descuento del 5% sobre el precio total.
  • No permite cancelar ni cambiar las fechas de la reserva.

COVID-19: Debido a la situación actual, en Can Alemany hemos flexibilizado nuestras políticas de cancelación ofreciendo la posibilidad de cancelar hasta 7 días antes de la llegada (en tarifa estándar) u ofreciendo la posibilidad de cambiar las fechas sin coste añadido (en tarifa no reembolsable).
En cualquier devolución Can Alemany no devolverá 10,00€ en concepto de gastos bancarios.

¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?

  • En caso de cancelación, se devuelve el 50% previamente cobrado hasta 20 días antes de la fecha de llegada. (Se cobrarán 10€ en concepto de gastos bancarios).
  • No se devolverá el 50% previamente cobrado si se cancela la reserva entre los 20-0 días antes de la fecha de llegada.
  • En el caso de pagar el 100% de la estancia a través de nuestra web (aplicando un 5% de descuento), no hay opción de reembolso.

COVID-19: Debido a la situación actual, en Can Alemany hemos flexibilizado nuestras políticas de cancelación ofreciendo la posibilidad de cancelar hasta 7 días antes de la llegada (en tarifa estándar) u ofreciendo la posibilidad de cambiar las fechas sin coste añadido (en tarifa no reembolsable).
En cualquier devolución Can Alemany no devolverá 10,00€ en concepto de gastos bancarios.

Estancia en Can Alemany

¿Cuál es el horario de check in I check out?

El horario de recepción es generalmente de 16h00 – 18h00. En caso de llegar fuera de este horario, seria necesario avisar para así coordinar el check in con los caseros de Can Alemany.

Todas las reservas hechas a través de nuestra página web, pueden disfrutar de un early check in a partir de las 12h30 (bajo disponibilidad).

El horario para la salida es máximo a las 11h00. Si queréis alargar vuestra estancia hasta las 14h00, aplicamos un suplemento de 20,00€ (coste no aplicable en reservas directas) o de 30,00€ hasta las 16h00 (bajo disponibilidad)

¿Se puede alquilar Can Alemany en exclusividad?

Sí. La capacidad total de Can Alemany es de 32 presonas y se puede alquilar en exclusividad para disfrutar de un fin de semana con amigos o familia.

Nos podéis enviar un e-mail a  hola@canalemany.com para conocer nuestras tarifas.

¿Hay servicio de desayuno? ¿Está incluido en el precio del apartamento?

Os ofrecemos la posibilidad de disfrutar de un desayuno con productos de proximidad y ecológicos en vuestro apartamento (10,00€/pax)

Es un servicio que necesitamos tener confirmado al menos 24h antes. Horario de servicio de 8h00 a 10h00.

El desayuno no está incluido en el precio de la habitación. Pero si que ofrecemos desayuno gratuito de bienvenida para todas aquellas estancias de 7 o más noches (reservas hechas a través de nuestra web)

¿Qué servicios ofrece Can Alemany durante la estancia?

Mini-market

Ponemos a vuestra disposición una selección de productos ecológicos básicos: cápsulas de café biodegradables, zumos, mermeladas, pasta, salsa de tomate, cereales, entre otros.

También os podemos ofrecer garrafas de cristal de 8l de agua con dispensador (consultar previamente)

Comidas

Ofrecemos servicio de desayuno por 10,00€/persona servido en el apartamento.

También os podemos recomendar restaurantes con entrega take-away en Can Alemany para que podáis disfrutar en el apartamento.

Babysitting

No dudéis en contactarnos si necesitais servicio de canguro durante vuestra estancia.

¿Se aceptan mascotas?

No, en Can Alemany no aceptamos mascotas.

¿La recepción está abierta 24/7?

El horario de recepción establecido es de lunes a viernes de 9h00-13h00 y de 16h00 – 18h00.

De todas formas, siempre nos intentamos adaptar a vuestras necesidades fuera de este horario.

Además, en la finca viven unos caseros que os podrán ayudar con lo que necesitéis.

¿Se puede hacer uso de todas las zonas comunes?

Sí, los huéspedes de Can Alemany pueden hacer uso de todas las zonas comunes del hotel: piscina, jardín, zona infantil, patio chill out, bbq…

¿Qué servicios específicos hay para los niños?

Cuando hagáis vuestra reserva, podéis reservar el Baby Pack de forma gratuita para niños de hasta 3 años (disponemos de: cuna, sábanas, trona, cambiador, juguetes, bañera y vajilla infantil).

En el exterior de Can Alemany disponemos de columpios y de una casita de madera. Además, en recepción encontraréis una vitrina con juegos.

¿El Hotel dispone de cobertura WI-FI?

Sí. Todo el hotel dispone de cobertura WI-FI GRATUITA.

¿Hay restaurante?

No. No obstante, podemos ofrecer desayunos en los apartamentos o en una sala común si sóis un grupo grande.

También os ofrecemos un listado de opciones take away o restaurantes locales.

Los apartamentos

¿Cómo son las camas de las habitaciones: matrimonio o individuales?

Todas las habitaciones se pueden montar con camas dobles o camas individuales, segun vuestras necesidades. Las camas son de 90x210cm.

¿Qué apartamentos permiten añadir una cama extra? ¿Y cunas?

La Calma, l’Arc, l’Olivera, La Cambra, El Nord y La Coronella.

Podemos añadir cunas en todos los apartamentos y en la habitación doble.

¿Los aprtamentos estan 100% equipados?

Como medida de seguridad y prevención del COVID-19, hemos reducido los elementos decorativos de los apartamentos. Aún así, todos los apartamentos siguen disponiendo de una cocina 100% equipada: cafetera Nespresso, nevera y congelador, lavavajillas (en algunos apartamentos), microondas, placa de inducción, batería de cocina, vajilla, tostadora y hervidor.

También encontraréis aceite ecológico de Can Alemany, azúcar, 1 botella de agua, café y té.

¿Hay amenities y secador de pelo en el baño?

Todos los apartamentos disponen de secador de pelo y pack de amenities con certificado ecológico: champú y gel de baño.

¿En los apartamentos hay lavadora, secadora y plancha de ropa?

Disponemos de una lavadora, secadora y plancha de ropa de uso común en nuestra lavanderia.

¿El hotel dispone de algún apartamento adaptado para clientes con movilidad reducida?

En Can Alemany disponemos de un apartamento 100% adaptado para personas con movilidad reducida, La Calma.

Todas las zonas comunes también están adaptadas.

Si es tu caso, agradeceríamos que nos informaras antes de la llegada para así asegurarnos que tendrás todo lo que necesitas.

Normativa

Check in/out

  • El horario habitual de entrada es entre 16h00 y 18h00. Fuera de este horario, habrá que informar a recepción sobre la hora de llegada. COVID-19: Es necesario informar de la hora de llegada a fin de poder garantizar que los clientes podrán ser atendidos en exclusiva a su llegada.
  • Hay que respetar el horario de salida marcado en la información de reserva. Cualquier cambio deberá ser notificado previamente. Cada hora (o fracción de hora) adicional tendrá un coste de 30,00€ a cargo del titular de la reserva. En caso de no encontrar a nadie en recepción a la hora del check out, dejar las llaves en recepción a través de la ventanilla. COVID-19: En caso de quedar algún importe pendiente de cobro a la salida del cliente, éste se cobrará directamente en la tarjeta proporcionada pel client.
  • Perder las llaves tiene una penalización de 50,00€/juego.

Apartamento

  • El equipamiento del apartamento (cojines, mantas, toallas, aparatos electrónicos, amenities, utensilios de cocina, jabones, etc.) están pensados para ser usados durante su estancia y no se pueden llevar. Cualquier tipo de articulo perdido será cargado.
  • Por favor, no dejen el agua del baño y cocina abierta cuando dejen el apartamento.
  • Por favor, asegúrense de no dejar las luces encendidas cuando no sea necesario.

Fumar

  • No está permitido fumar en todo el edificio ni en el apartamento.
  • Cuando fumen en los espacios exteriores, por favor, recojan las colillas.
  • Si fuman en el balcón/terraza del apartamento, asegúrense de cerrar bien la puerta que conecta con el apartamento para prevenir que entre el humo y/o salten los detectores de humo.
  • La dirección del hotel tiene el derecho exclusivo de multar a los clientes que hayan fumado en el apartamento/hotel con un máximo de 100€ de penalización.

Piscina, barbacoa y otras zonas comunes

  • Por razones de seguridad y protección, no se permiten visitas a los apartamentos o el uso de las instalaciones a personas no inscritas en el Hotel. Tampoco está permitido el acceso a la piscina a personas no inscritas en el Hotel.
  • En caso de comer en la zona de la piscina, habrá que recoger la basura y comida antes de irse. Está totalmente prohibido llevar o utilizar material de cristal en toda la zona.
  • No hay servicio de socorrista a la zona de la piscina; el cliente utilizará la piscina bajo su responsabilidad. Los menores deben estar supervisados en todo momento por padres o adultos.
  • Evitar bañarse solo o bajo los efectos del alcohol. Mantener la zona de piscina recogida en todo momento para evitar que alguien se pudiese hacer daño con objetos o toallas en el suelo.
  • COVID-19: Es obligatorio mantener la distancia mínima de seguridad de 2 metros en todos los espacios comunes. En caso de que no sea posible, habrá que usar mascarilla. Las tumbonas de la piscina no se pueden mover. Para hacer uso de la zona barbacoa habrá que reservar el espacio.

Responsabilidad

  • CAN ALEMANY no es responsable del efectivo, joyas de valor o equipaje del cliente.
  • CAN ALEMANY no es responsable de daños personales o materiales el cliente pueda sufrir por cuenta propia durante su estancia en Can Alemany.

Animales

  • No están permitidos los animales en el hotel.
  • Se puede pedir una multa de 100€ si se encuentran animales en el apartamento o en el jardín.
  • En caso de que no se pueda evitar, por favor, contacten con nosotros para más información.

Mobiliario

  • No está permitido mover el mobiliario de las zonas comunes ni del apartamento sin previo permiso.
  • Se puede pedir una multa de 100€ si se encuentra mobiliario (camas, mesas, sofás o similares) movidos sin permiso.

Otros

  • Evitar ruido o gritos entre las 23h00 y 7h00.
  • Tener un buen uso de todas las instalaciones y equipamientos. Cualquier desperfecto intencionado o no notificado se podrá cobrar al titular de la reserva.